소매거래를 취급하던 전통 유통업체들이 온라인 쇼핑 시스템을 구축하기 위해 투자하고 있는 반면, 온라인 유통업자들은 일반 오프라인 매장을 설립하고 있다. 베트남 최대 핸드폰 쇼핑몰인 The Gioi Di Dong은 온라인으로 제품을 수출하기 위해 판매 가격을 낮춰 자사가 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 직접 판매를 시도하고 있다. 핸드폰을 구입하기 위해 정보를 탐색하던 소비자들은 오프라인 The Gioi Di Dong매장을 방문하여 물건을 둘러보고 집으로 돌아와 할인된 가격으로 물건을 주문한다.

이후에 The Gioi Di Dong 매장은 판매 정책을 바꿨다. 한 제품에 대해 온라인 매장과 오프라인 매장에서 무조건 같은 가격을 제공하는 것이었다. 하지만 스마트 폰과 태블릿 주문을 허가하는 온라인 판매 네트워크에서 사업에서 복잡한 사업환경이 나타났다. Nguyen Duc Tai, The Gioi Di Dong 행정부 임원은 복잡한 환경에도 불구하고 오프라인 매장은 미래 산업을 점유하기 위한 도구인 온라인 판매 네트워크에 계속해서 투자를 진행 할 것이라고 전했다.

온라인 쇼핑에서 발생하는 베트남 유통수익은 전체 유통 수익에서 약 1~3%를 차지한다. 이 수치는 베트남의 전자상거래 시장이 앞으로 성장가능성이 높고 광범위하며  기업들에게 매력적인 시장이라는 것을 의미한다.

오프라인 매장들이 온라인으로 진출하기 위한 경우도 있지만, 반대의 경우도 존재한다. Lazada 기업의 경우 올해 Da Nang City에서 도매형 대규모 할인매장을 오픈하기 위한 프로젝트를 진행 중이다. 이 매장에서 판매되는 물건은 직접 와서 볼 수도 있고 lazada.vn 사이트를 통해 주문도 가능하다. Muachung.vn의 경우 몇 년 전 오프라인 매장을 운영하며 소비자들이 직접 눈으로 보고 저렴한 가격에 구매할 수 있게 하였다.

VC 농작물 기업의 간부이자 Muachung.vn를 소유하고 있는 Nguyen Van Tuan은 직접 판매를 하는 것이 온라인에서만 매장을 운영하는 것보다 두배 이상의 소비자를 유입시킬 수 있다고 전했다. Muachung.vn매장은 현재 대도시에서 24시간 운영한다.

chodientu.vn 종합 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는 Peacesoft는 현재 온라인 판매 환경시스템에서 상승세를 타고 있다. 현재 이 기업은 chodientu.vn/ebay.vn 홈페이지 뿐만 아니라 전자기기 오프라인 매장 Ngan Luong와  운송서비스인 shipchung.vn도 운영하고 있다.

분석가들은 유통업체들이 온라인과 오프라인 채널 중 어느 하나를 우선순위로 둘 수 없다는 것을 인식한 후, 각 시장의 보완점을 찾기 위한 방법을 모색하다가 온라인 숍과 오프라인 매장을 동시에 운영하는 방법을 실행하고 있는 것이라고 전했다.

2013년 베트남 전자상거래 시장은 총 116개의 온라인 거래처가 존재하며 전체 매출 3,230만 동을 기록하였다. 이 중 Chodientu.vn가 29%, Lazada 22%, Vat Gia가 15%의 점유율을 차지하고 있다.

# 이슈 대응방안

베트남 국민들의 평균소득이 증가하고 스마트 폰 및 인터넷 보급률이 급속도로 높아지면서 베트남 온라인 및 오프라인 유통업체들이 온라인과 오프라인 양방향 유통채널을 구축하기 위해 자사 시스템에 투자를 아끼지 않고 있다. 베트남 대형 온라인 종합 유통업체들은 본인들의 상품을 직접 보여주고 신뢰성 있는 가격으로 제품을 제공하기 위함이고, 오프라인 매장들은 접근성이 빠른 유통채널을 갖추기 위함으로 해석된다. 한국 유통업체들은 베트남 유통업체들의 유통채널구축 과정을 주목하고, 고객들을 빼앗기지 않기 위해 온ㆍ오프라인 매장 운영을 고려해야 하며, 수출업자들은 오프라인뿐 아니라 높은 시장점유율을 온라인 쇼핑몰도 파악하여 자사제품 유통에 유리한 조건을 갖춘 업체를 선별하여 컨택을 시도해 보아야 할 것으로 사료된다.

# 참고 자료
http://english.vietnamnet.vn/fms/business/117667/retailers-strive-to-increase-online--offline-sales.html
http://greetingvietnam.com/business/retailers-strive-to-increase-online-offline-sales.html
http://merchandisingmatters.com/2014/05/19/how-does-google-influence-the-retail-customer-journey/
http://www.thegioididong.com/
http://chodientu.vn/danh-muc-san-pham.html